Politica de retur
Pe scurt: produsele personalizate nu pot fi returnate pentru că nu pot fi revândute. Dacă însă produsul are un defect sau nu corespunde previzualizării pe care ai aprobat-o, îl rezolvăm noi.
Ultima actualizare: 17 septembrie 2026
[DE VERIFICAT JURIDIC] Textul de mai jos este o variantă standard, rezonabilă, bazată pe excepția prevăzută pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului. Trebuie verificat de un jurist înainte de publicare, împreună cu termenele de 14 zile și cu procedura de restituire.
De ce nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile
Legislația privind contractele la distanță prevede o excepție pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate. Un tricou cu desenul copilului tău intră în această categorie: nu îl putem oferi altcuiva.
Din acest motiv, după ce aprobi previzualizarea și produsul intră în producție, comanda nu mai poate fi anulată și produsul nu poate fi returnat pentru simplul motiv că te-ai răzgândit.
Ce poți anula, și când
Până în momentul în care aprobi previzualizarea, poți anula comanda integral. Îți restituim suma plătită în maximum 14 zile, pe același mijloc de plată.
Acesta este motivul pentru care pasul de aprobare există: îți dăm timp să te răzgândești înainte ca ceva să fie imprimat.
Dacă nu răspunzi la emailul cu previzualizarea în 5 zile — interval despre care te anunțăm clar chiar în acel email, și îți mai trimitem o reamintire înainte de termen — considerăm previzualizarea aprobată automat și trecem comanda în producție, ca să nu rămână blocată la nesfârșit. Din acel moment se aplică regulile de mai sus, ca și cum ai fi apăsat tu butonul de aprobare.
[DE VERIFICAT JURIDIC] Aprobarea tacită prin nerăspuns, pentru un produs care oricum nu poate fi returnat pentru simplă răzgândire, trebuie confirmată de jurist — inclusiv dacă termenul de 5 zile este suficient ca informare prealabilă.
Când înlocuim sau restituim banii
Rezolvăm pe cheltuiala noastră situațiile în care:
- produsul ajunge deteriorat sau cu defect de fabricație;
- produsul primit diferă de previzualizarea pe care ai aprobat-o (poziție, culoare, mărime greșită);
- produsul ajunge cu o imprimare defectuoasă sau incompletă;
- am livrat alt produs decât cel comandat.
În aceste cazuri alegi tu: refacem produsul și îl retrimitem gratuit, sau îți restituim integral suma plătită, inclusiv transportul.
Cum reclami un produs
- Scrie-ne la contact@amintiridinmainimici.ro în cel mult 14 zile de la primirea coletului.
- Trimite numărul comenzii și una-două fotografii care arată problema.
- Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu soluția și, dacă e nevoie, cu instrucțiunile de returnare.
- Costul returului, când este necesar, îl suportăm noi în cazurile de mai sus.
Ce nu intră la defect
- Mărimea nepotrivită, atunci când produsul corespunde tabelului din ghidul de mărimi. Scrie-ne înainte de comandă dacă ești nesigur.
- Uzura normală sau deteriorarea cauzată de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire (spălare peste 30°C, uscător, înălbitor).
- Diferențe mici de nuanță între ecranul tău și produsul fizic. Ecranele afișează culorile diferit; previzualizarea este o reprezentare, nu o potrivire exactă de culoare.
Restituirea sumelor
Restituim în maximum 14 zile de la confirmarea reclamației, pe același mijloc de plată folosit la comandă. Nu percepem niciun comision pentru restituire.