Întrebări frecvente
Dacă nu găsești răspunsul aici, scrie-ne. Răspundem în aceeași zi lucrătoare.
Cum trebuie fotografiat desenul?
Așază desenul pe o suprafață plană, fotografiază-l de sus, în lumină naturală, fără umbre și fără bliț. Încadrează doar foaia.
Acceptăm JPG, PNG și HEIC. Încarcă poza direct de pe telefonul cu care ai făcut-o: dacă o trimiți întâi prin WhatsApp sau pe email, aplicația o micșorează pe drum și poate ajunge prea mică pentru un print bun.
Cine aprobă produsul înainte de producție?
Tu. După ce plasezi comanda, cineva din echipă se uită la fotografie, pregătește desenul pentru print și îți trimite o previzualizare.
Nimic nu intră în producție până când nu confirmi aspectul final. Dacă ceva nu îți convine, ne scrii și refacem previzualizarea.
Cât durează până primesc produsul?
Maximum 7 zile lucrătoare de la momentul în care confirmi previzualizarea, nu de la plasarea comenzii.
Timpul până la previzualizare depinde de câte comenzi avem în lucru, dar de obicei este de una-două zile lucrătoare.
Ce se întâmplă dacă fotografia încărcată este neclară?
Îți scriem și îți explicăm exact ce nu funcționează: lumină, umbre, rezoluție sau contrast prea slab.
Poți încărca o fotografie nouă direct din contul tău, fără să plasezi o comandă nouă și fără costuri suplimentare.
Ce produse aveți și din ce sunt făcute?
Tricouri și hanorace, în variante pentru adulți și pentru copii.
Tricourile sunt din bumbac organic de 180 g/m². Hanoracele sunt din amestec de bumbac și poliester, 300 g/m², periate pe interior.
Cum se face imprimarea?
Prin imprimare digitală directă pe textil (DTG), cu cerneluri pe bază de apă, certificate pentru contact cu pielea.
Imprimarea intră în fibră, nu stă ca un strat de plastic deasupra, deci materialul rămâne respirabil.
Cum spăl produsul?
Pe dos, la maximum 30°C, cu program delicat. Fără înălbitor și fără uscător.
Călcarea se face pe dos, fără să treci fierul direct peste desen.
Produsele personalizate pot fi returnate?
Produsele purtând desenul copilului tău sunt făcute special pentru tine, deci nu pot fi revândute. Din acest motiv nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile.
Dacă produsul ajunge defect, imprimat greșit sau deteriorat la transport, îl înlocuim sau îți returnăm banii. Ne scrii în 14 zile de la primire, cu o fotografie a problemei.
Ce se întâmplă dacă produsul ajunge defect?
Ne trimiți o fotografie pe email, în 14 zile de la primire.
Dacă problema ține de noi — imprimare greșită, defect de material, deteriorare la transport — refacem produsul pe cheltuiala noastră sau îți returnăm suma plătită. Tu alegi.
Cât timp păstrați fotografiile încărcate?
Le ștergem automat la 30 de zile după livrarea comenzii.
Poți cere ștergerea mai devreme, oricând, printr-un email. O facem în cel mult 30 de zile de la cerere și îți confirmăm în scris.
Folosiți fotografiile mele în promovare?
Nu, decât dacă bifezi explicit acordul separat din formularul de comandă. Bifa nu este niciodată bifată dinainte.
Poți comanda fără ca imaginea ta să fie folosită vreodată în marketing — nu schimbă cu nimic produsul, prețul sau termenul de livrare. Dacă te răzgândești după comandă, ne scrii și retragem acordul.
Ce se întâmplă dacă în fotografie apare și copilul, nu doar desenul?
Folosim fotografia exclusiv pentru a pregăti produsul comandat de tine. Nu o publicăm niciunde.
Pentru ca imaginea unui copil să apară public este nevoie de un acord separat, dat explicit de părinte sau de reprezentantul legal. Fără acel acord, nu apare nicăieri.
Pot adăuga și un text pe produs?
Da, un rând scurt, de maximum 40 de caractere — de obicei numele copilului și anul.
Textul se scrie cu fontul brandului, ales pentru claritate pe material. Îl vezi în previzualizare înainte să confirmi.